Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

In Zulian SAS, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se il vostro ordine non è di vostro gradimento, avete un periodo di 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso, in conformità con la normativa europea applicabile.

Condizioni di reso

Per poter beneficiare di un rimborso:

  • L'articolo deve essere non utilizzato e nel suo stato originale;

  • Deve essere restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori ricevuti;

  • È necessaria una prova d'acquisto o un numero d'ordine.

⚠️ I resi non preventivamente validati dal nostro servizio clienti non potranno essere accettati.

Procedura di reso

Per effettuare un reso:

  1. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@zulian.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Dopo la convalida della vostra richiesta, vi forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo per il reso.

I resi sono gestiti dai nostri partner logistici. Tutte le informazioni necessarie saranno comunicate al momento della convalida della vostra richiesta.

Prodotti difettosi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione fornendo:

  • Il vostro numero d'ordine;

  • Foto o video chiari del problema riscontrato.

In questo caso, le spese di reso saranno a carico di Zulian SAS e proporremo una sostituzione o un rimborso completo a seconda della situazione.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del vostro reso:

  • Riceverete una conferma via e-mail;

  • Se la vostra richiesta è approvata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

A seconda del vostro istituto bancario, la visualizzazione effettiva del rimborso potrebbe richiedere un tempo aggiuntivo.

Costi non rimborsabili

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diverse disposizioni di legge;

  • Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore;

  • In caso di rifiuto ingiustificato del pacco o di mancato ritiro presso il vettore, i costi sostenuti potranno essere dedotti dal rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o un rimborso, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:

Zulian SAS
E-mail: contact@zulian.com